處理新聞事件 誠實是最佳政策
輔導會溝通協調研習會 胡志強、趙少康、尹乃菁開講
【本刊訊】當新聞事件發生後,機構發言人要如何處理善後?不論是臺中市前市長胡志強、中廣公司董事長趙少康或是資深新聞評論員尹乃菁都認為:「誠實是最好的政策。」
輔導會一○四年度溝通協調研習會,日前在該會十九樓集會廳舉行,由主委董翔龍親自主持。胡志強、趙少康與尹乃菁在擔任講座時,不約而同提出相同的說法。
尹乃菁在主講「公部門如何有效處理負面新聞」時指出,處理負面新聞時,要針對各種不同的狀況建立回應的SOP(標準作業程序),同時也要提供清楚、全面而完整的說明,如有不當的照片或影片,一定要在第一時間內立即撤除。
她強調,說明內容時一定要誠實,因為誠實是最好的策略,不要隱藏;爭議事件的核心要清楚說明,不要模糊。
趙少康也在「與媒體說話的藝術」中強調,誠實是最好的政策。他說:「你可以不說,但不能騙;不要掩飾,把話一次說清楚。」媒體新聞少有炒過一個星期的,說話不說清楚,就變成剝洋蔥,就像阿帕契事件,因為每天都有新內容曝光而讓事件越炒越大條。
曾擔任臺中市長多年,現任逢甲大學教授的胡志強,則在「公關發言的挑戰與豐收」中談及,發言人有「三不」與「三要」,就是不欺騙、不利用、不誤導;要誠實、誠懇與誠心。
胡志強說:「你可以不說,但不能亂說;我不會騙人,我不能騙人。」他認為,事無不可對人言,當難以啟齒時,例如不能明說,或是涉及隱私或法律而不能隨便說,就可以選擇不說,但絕不能欺騙。(點閱次數:1176)